情商表明一个人控制自己情绪的能力的高低，为了便于衡量，用个人的情绪指数除以平均的指数，得到的商就是情商。
情商指数测量17个关键的胜任能力，它是一个综合的自我测试工具。帮助个人有效识别、理解和管理情绪和行为。
情商通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪。
从最简单的层次上下定义，情商是理解他人及与他人相处的能力。戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的:自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。